Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Obowiązuje od 3 listopada 2026 r.

Sprzedawcą jest Bartosz Kaczmarczyk, prowadzący sprzedaż w sklepie internetowym espresgo.com pod marką Espresgo. Obsługą sklepu, zamówień, zwrotów i reklamacji zajmuje się zespół Espresgo.

Kontakt we wszystkich sprawach, w tym zwrotów i reklamacji: espresgo.kontakt@gmail.com
Adres do korespondencji: ul. Stefana Żeromskiego 1, 41-253 Czeladź.

Ważne: adres w Czeladzi nie jest magazynem ani punktem przyjmowania zwrotów. Nie wysyłaj na niego paczek. Zanim odeślesz produkt, napisz do nas na espresgo.kontakt@gmail.com. W odpowiedzi podamy adres, na który należy go nadać, oraz instrukcję. Dzięki temu zwrot dotrze szybko, a pieniądze oddamy bez opóźnień.

1. Prawo odstąpienia od umowy – 30 dni

Masz 30 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Ustawowy termin wynosi 14 dni, a my dobrowolnie wydłużamy go do 30 dni. Termin liczy się od dnia, w którym Ty (albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) objąłeś produkt w posiadanie.

Prawo to przysługuje konsumentom oraz osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, które kupują produkt niezwiązany bezpośrednio z ich działalnością zawodową.

2. Jak zgłosić zwrot

Wyślij e-mail na espresgo.kontakt@gmail.com z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Wystarczy np. „Odstępuję od umowy zakupu [produkt], zamówienie nr [numer]”. Możesz też skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie musisz.
Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i podamy adres do odesłania produktu.
Odeślij produkt na podany adres najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym zgłosiłeś odstąpienie. Wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu.

Do zachowania 30-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Odesłanie produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty.
Zapakuj produkt tak, aby nie uszkodził się w transporcie.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Zwrot pieniędzy

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że zgodzisz się na inną. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.

5. Reklamacje (produkt wadliwy lub niezgodny z opisem)

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego wydania. Jeśli produkt jest uszkodzony, nie działa lub jest niezgodny z opisem, napisz na espresgo.kontakt@gmail.com. Podaj numer zamówienia, opisz problem i najlepiej dołącz zdjęcia lub krótkie nagranie.

Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty przesyłki związanej z reklamacją ponosimy my. Adres do wysyłki podamy mailowo.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Więcej informacji znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać mailem tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Bartosz Kaczmarczyk (Espresgo), ul. Stefana Żeromskiego 1, 41-253 Czeladź, e-mail: espresgo.kontakt@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): …………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………………
Numer zamówienia: …………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………
Adres konsumenta(-ów): …………………
Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż metoda płatności): …………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: …………………

(*) Niepotrzebne skreślić.